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電商ERP市場,高開低走后的再出發

來源:天下網商 發布時間:2013-11-01 17:52:22 瀏覽量:4046 次 打 印
近幾年,ERP軟件市場被電子商務的迫切需要迅速拔高。但本該欣欣向榮的行業卻不時傳出“資金鏈斷裂”、“公司拋售”等新聞。是什么原因造成了電商ERP市場的困境?ERP企業未來該何去何從?
  2012年雙十一產生交易額191億元,同年12月3日阿里巴巴集團宣布旗下淘寶、天貓年總交易額突破1萬億元。隨著網購時代來臨,電子商務發展也迎來井噴式發展,越來越多的企業融入這一領域,大量企業往電子商務領域發展、開拓,這促使了ERP軟件市場被迅速催熟,當這快速、野蠻生長的背后,ERP企業又是幾家歡喜幾家愁呢,電商ERP市場的未來走向如何呢?

  【名詞解釋】ERP(Enterprise Resource Planning)企業資源計劃系統,是指建立在信息技術基礎上,以系統化的管理思想,為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。功能主要分為訂單發貨、采購入庫、財務結算、售后服務四大塊。

  拔高后的不落地

  ERP軟件市場被電子商務所迫切需要迅速拔高。但近幾年,因為市場環境的紊亂,導致曾經輝煌一時的軟件第三方,如今的日子變得亦步亦趨。筆者曾做過針對賣家軟件系統使用情況調查,其中以第三方工具設置活動限制款數等,不夠合理;以及第三方設置的活動與淘寶等官方優惠券活動不兼容,需求提出后難以得到改善等此類問題最為突出。

  如今ERP市場的狀況,呈現前后臺分離,各大軟件都是只供其中一塊,沒有整合前后端軟件,不能滿足賣家的需求。這樣的市場困境也讓行業中像E店寶、管易等ERP企業“資金鏈斷裂”、“公司拋售”等新聞頻出。可見,曾經輝煌的軟件第三方,如今的日子并不好過,主要表現為:

  其一,在整個急劇變化的電商大環境中落伍。

  管易500多人的團隊,商派則有1000多人,難道沒有技術骨干嗎?當然不是。上海宏巍軟件創始人徐志宏就談到主要原因還是電商市場井噴,網店賣家需求不斷進階,導致ERP軟件需要不斷升級,衍生越來越多的個性化需求。賣軟件不像賣數碼產品一蹴而就,而是需要不斷推陳出新、修復BUG,這需要漫長周期和反復測試,保持與賣家需求的對接。賣家不懂技術,不能清晰表達自己的技術層面的需求;ERP企業又不懂電商網店實際運營,才會造成這樣的局面。

  其二,線上線下系統脫節。

  很多電商賣家,最關心的問題不外乎是否能將線上前端銷售和后端配送,兩端的信息流合為一體,促進網店最大程度的整合實現利益最大化。例如,將網店銷售價格、庫存、交易記錄、信譽度,以及訂單、物流、員工管理以及其他更多的市場信息可以有效整合,從而致使商流、物流、資金流和信息流合為一體。

  而目前,信息整合度不夠,使得網店銷售的交易信息和企業內部傳統線下的ERP系統獲得信息是脫節的。網店不能通過這些掌握市場信息,導致很多資源白白被浪費,投入成本不斷增加,數據無法充分共享,反饋不能及時傳達,根本不能為網店帶來實際性效益。

  被催熟的市場

  電商ERP市場為什么會出現這些問題?個例是一些ERP公司投機取巧,忽視了電商ERP整合資源的復雜性,比如售后服務是否及時,庫存信息是否準確,面對大流量時服務器的承載能力是否足夠。因此,不少電商公司在跟ERP公司合作付款之后,出現軟件系統BUG頻發等狀況。但歸根結底,這都是市場過早被催熟呈現的病癥。

  基因組成兩極化,能力不均衡。最早的ERP是服務于傳統企業的。所以在電商ERP市場中,有一部分商家是從傳統企業ERP服務轉型而來,他們是所謂的ERP界的“土豪”,擁有強大的技術團隊,資金財力雄厚,但對電商、淘寶的了解甚少。另一部分是草根技術團隊出身,多為技術院校畢業大學生,發現電商這個藍海市場自主創業。這類的商家,盡管對電子商務有一定程度了解,但團隊、技術都不夠成熟,數據不強大等問題,導致他們的ERP軟件在升級過程中障礙頻頻。

  相比線下傳統ERP,定價過低。現在的ERP系統主要分為四大塊,即訂單發貨、采購入庫、財務結算、售后服務。這些功能跟CRM系統相比,功能性更強大,也更基礎,對網店賣家而言更被需要。然而,CRM系統卻能賣到5萬/年,而ERP系統卻如此廉價,歸其原因是電商ERP市場過早被催熟。

  早期淘寶賣家們享受的是免費開店、免費賣貨的右后政策,所以形成他們在潛意識中ERP系統理應免費。當第一梯隊的管易、E店寶、網店管家等幾家ERP企業經過試錯,逐漸發現只有把市場定價定在1~2萬左右,才有賣家愿意為此付費,這導致后繼ERP企業無法提價,沒有資金做基礎,軟件升級也成了泡影。

  重新洗牌后的未來

  電商服務市場始于2009年,歷經兩年的墾荒階段,到2012年進入井噴發展的階段。而如今的電商ERP市場,經過第一波紅利期,行業正面臨洗牌。但可以預測到的是,未來ERP市場一定會形成以下四大趨勢,而誰掌握了趨勢,也就能贏得了市場。

  訂單收費模式。ERP是淘寶所有服務里面唯一不收費,沒有提成的類目,其交易方式原始,大都屬于線下交易模式,雙方簽訂合同,并非網上交易流程規范化。而訂單收費模式恰好給了淘寶一個很好的機會,有效的把淘寶、客戶、ERP企業三方綁定在一起,形成了一個合理、良性和可持續的盈利模式。

  如宏魏軟件正是嗅到了這一商機,早在2012就開始創立訂單收費模式,是ETP按訂單收費第一家。同時,這一模式對賣家來說也是極為利好的消息,不用一次性投入1萬多元,而是發多少算多少。還是以宏巍軟件為例,它的收費模式是年單量前500單內完全免費使用,500單到50000單之間是每單0.2元,任何商家的前期使用都是零成本,零門檻。

  移動ERP。喬布斯說,我們不是要滿足需求,而是要制造需求。目前,賣家的服務多數落地在PC上,這是因為ERP跟PC綁定緊密,而綁定移動端的市場仍然需要培育,但從淘寶大力發展千牛等舉動上來看,移動端的管理工具絕對是未來一大趨勢,這方面某些第三方軟件開放商就做了先行,盡早借入市場,當需求產生的時候,技術已然成熟。如下圖就是已經開發出來的手機端ERP模板,以手機APP為載體,從商品維度通過提醒推送方式向用戶發出商品缺貨,訂單退款等重要提醒,即時處理。同時可查看商品詳情,通過時間銷量等維度了解商品在不同平臺的銷售情況,輔助賣家運營管理。

  個性化需求。溢價只能通過個性化ERP去實現。首先,未來的電商ERP企業,絕不是“一招鮮”就能搞定所有賣家,軟件也會按照復雜程度區分為初級、中級、高級,分別對應不同層級的賣家,ERP也要講求“小而美”,細分的軟件才會有市場。其次,要開發出全網多平臺訂單及商品管理系統,適應現在賣家多渠道發展的需要,用一套系統就能監控各大平臺的銷售庫存情況,同時能夠針對全網訂單及商品維度,為廣大賣家的運營負責人提供數據分析。再次,ERP搭上O2O,系統必須打通線上線下,實現前后兩端的數據無縫對接,從策劃、設計、銷售,再到供應商、客戶體驗和客戶回訪的一個完整的數據整合ERP系統。

  傻瓜模式操作。在行業中,有些ERP用的還是C-S系統,造成的結果是有些員工必須在賣家那邊蹲點,幫助安裝軟件,耗費了大量的人力財力。而當不需要去當地安裝,只要打開網址,直接輸入賬號就能使用的B-S系統大量普及,方便高效的模式一定是受市場青睞的。如宏魏軟件采用的就是這種B-S系統,不僅是系統,還有實操上,宏巍針對碎片化注意力的特點,針對每一項功能拍攝了30″的簡短視頻,直觀展現操作步驟的向導模式,大大節省了賣家的時間精力。

  徐志宏談到,現在市場上很多ERP開發商走進了一個誤區,他們在向賣家推銷時,過多強調功能性的“人無我有,人有我優”,而忽略了用戶體驗的輕松愉快,一個功能再強大但不好上手的軟件必然是要被用戶唾棄的。

  電商ERP未來的發展趨勢必定是往體驗方向走的。也就是說,內功一旦做好了,未來一定屬于這家公司。快速成長后又重新洗牌后的電商ERP企業,又有幾家能從這股大潮中站穩腳跟,讓我們拭目以待。

  Tips:賣家應如何選擇電商ERP供應商

  1、“專業技術過關,服務能力過硬”是一個簡單有效的挑選標準。通常一線銷售的專業度能力和知識面,就可以成為判斷的一個基本標準,優秀的企業在對銷售培訓上從來都是嚴格把關的,如果一個銷售滿嘴都是“天花亂墜”的承諾,則需慎重考慮。

  2、明確自己的業務核心需求,并且在需求逐一得到ERP公司的確認后,才可以達成進一步的合作意向。例如遇到功能定制等個性化需求,就必須要求ERP公司給出功能開發進度表,雙方達成確認意向后,建議再深入合作。

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